Här ligger svaren som tar bort oro för öppettider, väntetider och vem som äger sajten.
kontoBehöver jag vänta till vardagen för att få hjälp?+
Ja. Supporten på Kim Casino är bemannad dygnet runt, alla dagar i veckan, räknat i tidszonen CET. En fråga som skickas klockan tre på natten möts alltså av en människa, inte av en kö som töms morgonen efter.
kontoNär kan jag få svar om jag saknar insättningen?+
För att hitta ditt konto räcker din e-postadress och en kort beskrivning av ärendet, till exempel tiden för en insättning. Supporten frågar aldrig efter ditt lösenord och behöver det inte för att öppna din profil.
kontoKan jag skriva till er på svenska?+
Svenska, engelska, finska och norska fungerar i chatten, per e-post och i telefon. Skriv på det språk du tänker snabbast på, så blir svaret kortare och mer exakt. Svensk support finns alltså även för dig som spelar härifrån Sverige.
kontoVad händer om jag inte är nöjd med svaret?+
Blir svaret inte det du hoppades får du be om att ärendet lyfts till en ansvarig. Hjälper inte det heller skickar du ditt ärende till
[email protected], som går igenom det separat. Först därefter kan Spelinspektionen kopplas in.
kontoNär förnyas licensen och vem kontrollerar den?+
Kim Casino AB driver sajten med spellicens 775Li9531 från Spelinspektionen. Licensnumret står i sidfoten och kan kontrolleras direkt hos myndigheten. Bolaget är registrerat i Sverige med nummer 811384-4174.
kontoKan jag ta ut pengar innan granskningen är färdig?+
Räkna med upp till 28 timmar från det att du skickat in legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Handläggningen går snabbare om bilderna är skarpa och namnet stämmer med kontot. Du får besked på din e-postadress när granskningen är klar.
kontoKan jag få ut alla uppgifter ni har om mig?+
Begär ett utdrag eller radering via
[email protected], så hanteras det som ett ärende för sig. Skriv vilka uppgifter det gäller och vilket konto de hör till. Vissa uppgifter måste bolaget behålla enligt spellagen, och då får du besked om det.